Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026. Diese Richtlinie gilt für die von Net Platform angebotenen Beratungs-, Workshop- und Redaktionsleistungen. Es werden keine physischen Produkte und keine Software-Abos verkauft.

1. Berechtigung

Rückerstattungen kommen in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen von uns nicht erbracht werden können oder wenn eine Absage innerhalb der unten genannten Fristen erfolgt. Bereits vollständig erbrachte und abgenommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.

2. Fristen für Absagen durch den Auftraggeber

• Workshops (z. B. Rabatt-Audit): Absage bis 7 Tage vor dem Termin — volle Erstattung der Workshop-Gebühr. Danach 50 %, ab 48 Stunden vor Beginn keine Erstattung der Workshop-Gebühr.
• Projektberatung (Wachstumsberatung, Willkommensserie): Absage vor Kick-off — volle Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 150 €, sofern noch keine Vorarbeit geleistet wurde. Nach Kick-off anteilige Abrechnung der erbrachten Phasen.
• Monatliche Redaktionsbegleitung: Kündigung zum Monatsende; bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet, sofern Ausgaben bereits betreut wurden.

3. Volle und teilweise Erstattung

Volle Erstattung gilt bei Absage durch Net Platform (Krankheit ohne Ersatztermin, höhere Gewalt) oder wenn wir den vereinbarten Umfang nicht liefern können. Teilweise Erstattung gilt, wenn einzelne Phasen bereits begonnen oder geliefert wurden; dann wird der Wert der erbrachten Arbeit abgezogen.

4. Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Konzepte, Textgerüste und Protokolle
• Gebuchte Vor-Ort-Reisekosten, die nachweislich entstanden sind
• Leistungen nach ausdrücklicher Abnahme

5. Bereits begonnene Arbeit

Analyse-, Workshop- und Schreibphasen, die gestartet wurden, werden nach Aufwand bzw. Phasenanteil berechnet. Nicht genutzte Folgephasen können erstattet oder gutgeschrieben werden.

6. Nicht-Erscheinen

Erscheint der Auftraggeber nicht zu einem bestätigten Workshop-Termin und erfolgt keine rechtzeitige Absage, entfällt die Erstattung der Workshop-Gebühr. Ein Ersatztermin kann gegen erneute Termingebühr vereinbart werden.

7. Umbuchung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens 5 Werktage vorher eingeht und Kapazität besteht.

8. Verfahren

Richten Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@net-platform.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen den Anspruch.

9. Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Kontoverbindung, mit der die Originalzahlung geleistet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

10. Kontakt

Net Platform, Rudower Chaussee 85, 46242 Bottrop Sued, Nordrhein-Westfalen, Germany
Telefon: +4902045438722
E-Mail: info@net-platform.digital